ფონდი კონსტანტას შეთავაზება
ასოციაციის წევრი მიკროსაფინანსო ორგანიზაციებისათვის
ტრენინგი: „კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა“
აღნიშნული პროექტის მიზანია მიკროსაფინანსო ბაზრის განვითარების ხელშეწყობა მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით. კერძოდ, მიკროსაფინანსო ორგანიზაციების თანამშრომლების გაძლიერება - მათთვის ეფექტური ტრენინგის შეთავაზება გაყიდვებისა და მომსახურების ტექნიკებში.
სეგმენტი: საკრედიტო ექსპერტები
ინტენსივობა: ორი დღე
კურსის სრული დასახელება:
„კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა“
ტრენინგის მეთოდოლოგია: 40% თეორია; 60% პრაქტიკა;
ტრენინგის მიზნები:
- უზრუნველყოს მონაწილეთა თეორიული და პრაქტიკული ცოდნის ამაღლება გაყიდვებში;
- მონაწილეები დაეუფლონ გაყიდვებისა და მომსახურების ეტაპის თითოეულ საფეხურს და გაიუმჯობესონ კლიენტების დარწმუნების, მოლაპარაკების უნარი;
- თანამონაწილეებმა აიმაღლონ თვითრწმენა გაყიდვების მიმართულებით;
- თანამონაწილეთა მოტივაციის და ინტერესის ამაღლება;
ტრენინგზე განსახილველი თემები:
- კომპლექსური გაყიდვების ახსნა;
- გაყიდვებისდა სერვისის ეტაპების მიმოხილვა;
- გაყიდვებში ექსპერტისათვის აუცილებელი უნარებზე გუნდური შეთანხმება და დამუშავება;
- ნდობის მოპოვების ფაქტორები: პირველი შთაბეჭდილების ეფექტი;
- ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია;
- აქტიური მოსმენის და შეკითხვის დასმის ტექნიკა;
- პროდუქტის პრეზენტაცია საწყის დონეზე;
- კლიენტისთვის სარგებლის ტერმინებით საუბრის ფორმირება;
- კლიენტისგან წინააღმდეგობების ტიპები: ცრუ, რეალური და არარეალური;
- კონკურენტული ეთიკა;
- ქეისების განხილვა და ანალიზი;
- დარწმუნების ტექნიკები;
- რთული კლიენტი;
- რთული კლიენტის სიმულაცია და ვიდეოზე ჩაწერა;
- თანაგუნდელების მიერ ერთმანეთის შეფასება;
- მოლაპარაკების დასრულების კომპონენტები;
- ტრენინგის და საკუთარი თავის შეფასება;
გამოყენებული პრაქტიკული მეთოდები:
გუნდური და ინდივიდუალური სავარჯიშოები; თეორიულ ნაწილში PPT პრეზენტაცია
გუნდური ქეის-სავარჯიშოები დასკვნითი ანალიზით;
თვითშეფასების ბორბალი; რეალური ქეისები;
სიმულაცია; მონაწილეების ვიდეოზე ჩაწერა თვითშეფასებით და პრაქტიკული რჩევების მიცემით;
მოსალოდნელი შედეგი:
- გაყიდვების მიმართულებით ცოდნის და კომპეტენციის ამაღლება;
- მოტივაციის ზრდა თანამშრომლებში;
- გაყიდვების უნარის გაუმჯობესება;
- მომსახურების ეტაპების ფუნდამენტების დაუფლება;
- კლიენტების კმაყოფილების ზრდა;
